Política de Trocas e Devoluções - Veniva
Na Veniva, nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra que supere as expectativas. Caso sua compra não tenha atendido às suas necessidades, estamos à disposição para ajudar, seguindo diretrizes claras para trocas, devoluções e reembolsos.
Arrependimento e Desistência
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto por arrependimento ou desistência em até 7 (sete) dias após o recebimento, desde que:
- O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso.
- A embalagem original e todos os acessórios estejam intactos.
- O lacre (quando aplicável) não tenha sido violado.
Como proceder:
- Entre em contato com o suporte da Veniva pelo e-mail contato@veniva.com.
- Envie o produto via Correios, com frete pago pelo cliente, para o endereço do remetente informado.
- Após o recebimento e análise do produto pela Veniva, você poderá optar por:
- Um crédito na loja pelo valor total pago (válido por 6 meses).
- A restituição do valor pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Observação:
Se o pedido já foi enviado e o cancelamento solicitado, será necessário aguardar a entrega, devolvê-lo ao endereço indicado e, então, receber o reembolso.
Importante:
- Produtos com defeito por mau uso ou solicitações fora dos prazos estabelecidos não serão aceitos.
- As dimensões dos produtos são informadas em centímetros para auxiliar na escolha do tamanho correto.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), trocas por arrependimento de cor, tamanho, ou modelo fora do prazo legal de 7 dias não são obrigatórias.
Outras Ocorrências
Caso seu pedido apresente algum problema, como:
- Embalagem aberta ou danificada.
- Produto danificado.
- Produto divergente do pedido.
- Falta de acessórios.
Recuse o recebimento no ato da entrega. Se ainda assim o produto for recebido, entre em contato conosco em até 72 horas após o recebimento pelo e-mail ou WhatsApp.
Condições para Trocas e Devoluções
- Solicitações devem ser comunicadas previamente à Veniva.
- Produtos enviados sem comunicação, fora do prazo, ou sem os itens/acessórios originais poderão ser reenviados ao cliente sem consulta prévia.
Estamos aqui para ajudar!
Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente caso tenha dúvidas.
Equipe Veniva